In den letzten zwei Jahren der Pandemie waren Weltweit-Agierende-Unternehmen, insbesondere in der Investitionsgüterversorgung, mit mehreren Problemen konfrontiert, die mit den Einschränkungen und Begrenzungen nach der Pandemie zusammenhängen.
Die Einschränkung des internationalen Reiseverkehrs hat die alte Arbeitsweise, die für solche Unternehmen typisch sind, stark beeinflusst.
Eine andere Art zu verkaufen, ein neues Geschäftsmodell
Vertriebsmitarbeiter, die in den technischen Aspekten ihrer Produkte hochqualifiziert sind, waren nicht in der Lage, bestehende und neue Kunden weltweit zu besuchen, wie sie es vor Beginn von COVID-19 gewohnt waren.
So mussten die vielen „Face-to-Face“-Meetings, Vor-Ort-Besuche und technischen Verhandlungen, die in der Regel direkt beim Kunden geführt wurden, durch Online-Anrufe, virtuelle Simulationen, Zoom, Teams-Meetings usw. ersetzt werden.
Trotz dieser abrupten Änderung der „Verkaufsmethode“ war das Verkaufsteam von Lianco in der Lage, neue Bestellungen in mehreren Ländern der Welt zu generieren und zu sichern. Dies geschah dank der fundierten Kenntnisse, in Bezug auf die Bedürfnisse von Putzereien und der Fähigkeit, die Kundenerwartungen angemessen zu erfüllen.
Lianco After-Sales-Lösung: ein Netzwerk von Servicepartnern
Sobald ein Auftrag bestätigt und die Maschine am Hauptsitz fertiggestellt wurde, war die nächste Herausforderung die Installation und Inbetriebnahme am endgültigen Bestimmungsort. Aufgrund von Pandemiebeschränkungen und Quarantäne mussten sich Unternehmen der Unmöglichkeit stellen, Techniker aus dem Zentralen Hauptsitz zu schicken. Eine Tatsache, die in der Vergangenheit immer ein „Muss“ für die ordnungsgemäße Installation von High-End-Geräten war.
Um inakzeptable Verzögerungen zu vermeiden, hat dieses aktuelle Szenario Unternehmen gezwungen, neue Geschäftsmodelle zu finden.
Die Organisation Lianco, fand ihre eigene Lösung für dieses beispiellose Problem in den Wurzeln des Vertriebsteams, dass im Laufe der Jahre ein starkes Beziehungsnetzwerk mit Servicepartnern aufgebaut hat, die strategisch dort angesiedelt sind, wo sich der Markt befindet. Diese einzigartigen Partnerschaften, die durch zahlreiche, gemeinsam realisierte Projekte über viele Jahre der Teamarbeit geschmiedet wurden, begannen nun ihren einzigartigen Mehrwert, seit Beginn der ersten Schleifmaschineninstallation im Jahr 2020, unter Beweis zu stellen.
Die Herausforderungen lassen viele lokale Serviceteams wachsen
Seitdem sind die Lianco-Partner an mehreren von der Pandemie betroffenen Orten auf der ganzen Welt tätig, von Brasilien bis Indien, von Mexiko bis Mittel- und Osteuropa.
CNC-Schleifmaschinen und Roboterzellen wurden von erfahrenen Einheimischen installiert und in Betrieb genommen, die 24/7 von der Zentrale aus der Ferne unterstützt wurden, ohne dass Techniker aus dem Hauptwerk ihr Land verlassen mussten.
Die vielen Herausforderungen, mit denen die Serviceteams konfrontiert waren (Zeitzonenunterschied, Sprachbarriere, neue Ausrüstung), hielten sie nicht davon ab, die zugewiesene Aufgabe zu erledigen. Diese Erfahrung steht erst am Anfang, aber mit der Vielzahl von neuen Installationen, die für 2022 geplant sind, wird diese Struktur sicherlich schnell weiter wachsen und es Lianco ermöglichen, seinen wertvollen Kunden einen umfassenden Service zu bieten.
